Voici une liste des KPI à suivre pour évaluer la qualité de la liste de contact, la délivrabilité de l’email, la pertinence de l’objet du contenu et l’efficacité des appels à action.
- Le taux de rebond
Il s’agit du nombre d’emails non délivrés/nombre d’emails envoyés*100.
Le taux de rebond vous sert à évaluer si votre email a bien été reçu par la majorité de vos contacts. Plus il est faible, mieux c’est.
Il faut distinguer :
- Le taux de hard bounce : l’adresse n’existe pas ou plus
- Le taux de soft bounce : l’adresse est temporairement indisponible
Dans les deux cas, votre email n’a jamais atteint votre client.
2. Le taux d’ouverture
Il s’agit du nombre d’ouverture de l’email/nombre d’emails envoyés *100.
Le taux d’ouverture permet de savoir si vos emails sont ouverts par vos destinataires. Mieux vaut qu’il soit élevé.
Il est possible d’améliorer son taux d’ouverture en travaillant son objet de mail.
3. Taux de clic
Il s’agit du nombre de clics sur un lien de l’email/nombre d’emails envoyés * 100.
Le taux de clic est un bon moyen d’estimer la réussite générale de votre campagne. Il vous donne une idée du pourcentage de contacts qui ont ouvert votre email, l’ont lu, et ont été suffisamment intéressés pour cliquer sur le lien inclus à l’intérieur. Il dépend donc de votre délivrabilité, de votre taux d’ouverture et de votre taux de réactivité. Par conséquent, il vaut mieux qu’il soit élevé.
4. Taux de conversion
Il s’agit du nombre de personnes ayant réalisé l’action/nombre d’emails envoyés * 100.
On parle de conversion à partir du moment ou un client effectue une action spécifique prévue à l’avance. Cela peut être un achat, la visite d’une page web précise, une demande de devis…